Reembolso e Cancelamento
Última atualização: Março de 2026
Acreditamos que regras claras evitam dores de cabeça. Aqui está exatamente como funcionam reembolsos e cancelamentos na Kantuaria.
1. Plano Vision
Arrependimento (até 7 dias)
Se você assinou o Vision e mudou de ideia, pode solicitar o reembolso integral dentro de 7 dias corridos a partir da data de compra, desde que não tenha utilizado os K-Points vinculados ao plano para impulsionar propostas ou projetos.
Cancelamento de assinatura recorrente
Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas o acesso aos benefícios continua até o final do ciclo já pago. Meses anteriores não são estornados.
2. Projetos em Andamento
Desistência antes do início
Se o projeto ainda não começou (nenhum profissional aceitou), o contratante pode cancelar e o valor retorna integralmente para o saldo em Kash.
Disputa durante o projeto
Se houver abandono por parte do profissional, ou se o contratante alterar drasticamente o escopo sem acordo mútuo, qualquer uma das partes pode abrir uma disputa. O histórico completo do chat do projeto serve como registro para a mediação. A equipe da Kantuaria analisa o caso e decide sobre a devolução proporcional ou integral.
Projeto aprovado
Uma vez que o contratante clica em “Aprovar Pagamento” no Workspace, o valor entra em um período de quarentena de segurança de 14 dias antes de ficar disponível para saque do profissional. Após a liberação, o valor é definitivo. Revisões devem ser solicitadas antes da aprovação final.
Importante: Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas pelo chat da Aria ou pelo e-mail contact@kantuaria.com. Não processamos solicitações feitas por canais externos.